"Que sea moderna y limpia, parecida a estas tres webs que nos gustan" es el brief de web más habitual que existe, y también uno de los menos útiles. Le da a un diseñador casi nada con lo que trabajar de verdad más allá de una preferencia estética, para bien o para mal, lo que significa que el resultado depende por completo del criterio propio del diseñador para rellenar cada hueco que el brief dejó abierto.

Empieza por lo que la web tiene que conseguir de verdad

No "que se vea profesional", que es la descripción de una sensación y no de un resultado, sino una acción principal concreta: que se rellene un formulario, que se reserve una llamada, que se añada un producto al carrito. Cada decisión de diseño, desde el layout de la home hasta el color de un solo botón, debería remontarse a hacer esa acción concreta más fácil, no más difícil. Un brief sin un objetivo principal claro produce una web optimizada para nada en concreto.

Describe al visitante real, no a uno asumido

¿Quién llega de verdad a esta web, y qué sabe ya cuando llega? Alguien que llega desde una búsqueda de Google con un problema concreto necesita una experiencia de home distinta a alguien que llega por una recomendación personal y ya confía en el negocio. Ser específico aquí, aunque sea un esbozo aproximado de dos o tres tipos reales de visitante, da una dirección mucho más útil que un genérico "nuestro público objetivo son negocios como el nuestro".

Trae tres ejemplos reales, no adjetivos vagos

"Moderno y limpio" significa algo distinto para cada persona que lo lee. Tres webs de referencia reales, con una nota concreta de qué se valora de verdad de cada una (el layout de la home, el estilo de navegación, el tono de los textos) le da a un diseñador algo concreto con lo que trabajar en vez de una interpretación personal de una palabra subjetiva.

Sé explícito sobre qué tiene que mantenerse de la web anterior

URLs existentes que posicionan bien y no deberían cambiar sin un plan de migración adecuado. Contenido que está funcionando y no debería reescribirse solo porque se está rediseñando todo lo demás. Elementos de marca que son innegociables frente a otros genuinamente abiertos a cambio. Sin esto, activos existentes valiosos a veces se descartan simplemente porque nadie dijo explícitamente que se mantuvieran.

Fija un rango de presupuesto realista desde el principio

Presupuestos vagos producen propuestas vagas, porque una agencia que presupuesta a ciegas tiene que adivinar un rango y a menudo tiende a adivinar por lo alto para no quedarse corta. Un rango declarado, aunque sea aproximado, permite que una propuesta encaje de verdad con lo realista, en vez de que cada parte trabaje desde suposiciones distintas y no dichas sobre el alcance.

El brief es un punto de partida, no un contrato

Un buen brief no necesita responder a la perfección todas las preguntas, necesita darle a un diseñador o agencia suficiente información real para hacer mejores preguntas de seguimiento. Tratarlo como un documento vivo que se afina en las primeras conversaciones, en vez de un documento único que tiene que ser perfecto antes de que nadie lo toque, produce una mejor relación de trabajo y, normalmente, un mejor resultado al final.